近日，2023下半年上海市城管执法工作社会满意度测评结果发布。静安寺街道综合行政执法队（城市管理执法中队）（以下简称“中队”）再次捧回“（市区）第一名”的好成绩。

记者从中队了解到，一直以来，中队都积极落实“民有所呼、我必有应”，以主动作为来解决服务市民群众“最后一公里”的难题，切实提升社会公众对城管执法工作的满意度。2020年至今，中队在各次全市城管执法工作社会满意度测评中共获（市区）第一名3次，第二名5次。

“民有所呼，我必有应”是首要标准

静安寺街道辖区面积1.57平方公里，常住居民3.4万人，日均流动人口超过10万人。快速响应市民诉求，解决好服务市民群众“最后一公里”的难题，是静安寺街道始终坚持做好的一项重点工作。为此，街道一方面对近期“难啃”、“烫手”的投诉工单进行专项分析督办，另一方面在每周召开的网格例会上，“回头看”上一周的不满意工单，同时认真分析研判“易风险点”投诉工单。各职能部门也严格按照时间节点完成各自负责工单的处置工作，确保市民投诉有相应，有落实、有反馈，形成投诉工单处理闭环机制。

随着市民诉求的日益多样化、复杂化，工单处置的标准也在不断提高。中队秉持“为市民办好事、办实事”的初心，主动发力，持续提升市民对城管执法的满意度。充分用好、用活“7·15公众开放日”、社区工作室、法宣早市等平台，向市民进行普法宣传讲解，引导大家知法、懂法、守法。与市西中学联合开展的“城管蓝
青春色”暑期实践活动，就在展示城管专业、法治、亲民良好形象的同时，引导大家自觉遵守城市管理法律法规，共护良好社区卫生环境和市容秩序。

中队还依托社区工作室，与居委会、物业、业委会等保持紧密联系，合力破解城市管理难题顽症，做到居民群众身边问题“及时报、当面问、马上办”，将诉求解决在源头，大大减少投诉率，提高市民满意度。

依法行政，不忘换位思考、柔性执法

“和谐执法，温馨执法，人性化执法”是中队所有队员一直以来坚持的依法行政工作理念。大家在依法行政“堵”的同时，始终不忘换位思考的“疏”，用充满温度的柔性执法，得到居民的支持。

一天，中队街道市民投诉：愚园路361弄某号一楼正进行搭建违法建筑的作业。执法人员上门开展工作时，当事人拒不配合。无奈之下，中队队员尝试通过短信与当事人沟通，同时清晰告知违法搭建情况和拒不配合的后果。在多次沟通中，中队队员了解到，当事人的母亲年过八旬，且进行过髋关节手术，一次最多只能行走22米，也因此，当事人特地设计了一处与床连为一体的阁楼。得知这一特殊情况后，中队队员主动站在当事人的角度思考解决方案。最终，想出了改装家具的解决方案，既解决了老人的行走和储物等难题，还将违法建筑进行了拆除。

正是坚持换位思考和以人民为中心，中队不仅顺利完成了违法建筑投诉工单的处置工作，还得到了投诉人和当事人双方的认可。