深化领导“帮办”机制、设置“办不成事”服务窗口、推进自助业务办理和网上办事服务……今年以来，静安警方围绕市民群众较为关心的出入境业务“最后一公里”难题，合理分配资源，积极探索实践，实现了作风转变和办证水平的双提升。

7月11日下午，副区长、静安公安分局局长姜坚以例行“帮办员”的身份，参与了静安公安分局出入境办证中心本月的为民“帮办”主题活动。

现场，姜坚主动亮明身份，陪同办事群众在自助服务区和政务服务窗口办理业务，体验整个出入境业务办理流程，并就办证中心“办不成事”窗口工作成效等管理项目做了点评。

姜坚要求

分局各级公安政务窗口要尽快梳理在“帮办”模式中存在的问题，形成“问题清单”逐一研究攻克，并就窗口工作人员日常管理、培训等相关工作做了指示，要求每一名窗口“帮办员”都要明晰工作中的难点、卡点问题，轮班制坐镇“办不成事”窗口实践处理，提升业务水平。

据介绍，近年来，静安公安坚持以“一把手”帮办机制推动“处室、科室、窗口”三级帮办，切实促进公安政务窗口业务和服务“最后一公里”各项便民举措的落地成效，如“办不成事”窗口运行实效、一网通办业务以及出入境服务事项“就近办、网上办、掌上办”等多项创新举措实行成效如何？群众感受反响如何？后续督办调整成效如何等“责任清单”均被列入分局各级科室“一把手”的考察范畴，形成责任链“闭环”。

活动中，姜坚在静安出入境办证中心负责人的陪同下，坐上了公安窗口服务第一线，通过与部分办证市民以及窗口工作人员的深入交谈，仔细询问自助服务体验、“办不成事”窗口业务受理过程中的办事感受、公安出入境业务“一网通办”流程办理宣传引导情况等，热心解答群众提出的问题。

局领导通过“下沉式”换位体验，化身“店小二”陪同办，零距离、全方位地体验公安出入境业务流程优不优，群众感受好不好并及时发现问题，同时，就出入境政务服务工作中的“疑难杂症”、群众关切的“签证护照的申领、补办”等问题现场作了解答。

姜坚还就分局各部门的管理机制、人员的培训制度以及政务窗口的服务模式作出指示，明确一线民警和工作人员要进一步强化主动服务、跨前服务意识，要深耕细作业务技巧，更好更精准地把握办事群众企业的服务需求，从而提升优化公安政务服务效能和水平。