记者了解到，2022年门诊病人调查涉及55所三级公立医院、23所二级区域医疗中心，以及32所社区卫生服务中心。病人对“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率分别为均超过95%（注：分别为96.75%、97.01%、96.77%和95.92%），均比2021年有所增加。

复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪表示：“在这个满意度测评中，我们看到了病人对医疗服务包括等候的时间，还有医疗服务的便捷性、门诊厕所环境等方面，都有了很大的提升。满意度测评无论是分数还是满意率，都达到了一个很高的水平。”

调查显示，本市公立医疗机构数字化转型效果显著。门诊病人预约率与2021年相比提升了7.4个百分点，达到67.87%，有效减少了病人的等待时间。受此影响，2022年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例提升了6.6%，为42.37%。

对于不善使用数字化就医的老年患者，不少医院均保留了人工通道。

复旦大学附属中山医院党委副书记李耘告诉记者，中山医院目前每个楼层依然保持人工收付费窗口，同时在人流比较多的自助挂号、自助付款位置，也有专门的志愿者为老年人提供服务。对于行动不便的老年人，也有志愿者全程陪护进行就诊。

而在此次满意度测评中得分较高的静安区中心医院，则在门诊母婴室的设立、门诊厕所翻新、加强保洁员配置方面获得加分。

在持续改善医疗服务质量方面，调查建议进一步减少门诊及相关检查的等候时间，提高门诊医疗资源配置，减少不必要的门诊检查，提高医疗资源有效利用的效率，以改善门诊病人的就医体验。

未来，上海市相关政府部门应继续加大对社区卫生服务中心的投入，不断提升社区医务人员的诊疗水平，提高医疗服务能级，促进社区卫生服务中心提供居民期望的、便捷的医疗服务，进一步推动上海市分级诊疗的落地。

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