“楼里有老人发热急用药”

求助消息一发居民很快响应

“主任，我感觉我身体不行啊！我中招了。”12月18日下午2点多，居民黄阿婆着急地给宝华居委会打去了电话求助，说自己出现发热症状，可是家里没有一片退烧药，同时担心老伴被感染。

“两位老人是纯老家庭，老人有冠心病高血压，脑梗等老年基础病症，唯一的女儿长年在加拿大工作生活，身边没有一位直系亲属。”接到阿婆的电话后，居委会主任王晖赶紧骑着电动车去药房买退烧药，但是跑了多家药房一无所获。

此时，王晖又接到老人第二次电话，老人开始高烧，急得团团转的她在黄阿婆所在的共和新路2399弄2号楼楼组群发了求助信息，“楼里有老人发热急用，有没有居民有余量退烧药，有余量@我。”

让王晖欣喜的是，这一楼组的1503室和1502室的居民很快响应，表示可以把家里布洛芬匀出一半给老人，1502室的居民还贴心吿知用药禁忌。与此同时，了解到情况的家庭医生向阿婆打去电话，仔细对阿婆基础疾病询问以及近期的身体情况评估，严格针对阿婆病情给了用药安全建议，提醒布洛芬可以服用，不能与其他药物混合服用。

“真的急死了，我马上去拿了药把它送到老人手里。隔了门就给老人说，真的感谢我们的居民。”同时，王晖还为黄阿婆送上了消毒药水，提醒她同住的老伴注意防护，这几天每天联系了解情况。12月23日上午，王晖再次联系了黄阿婆，得知黄阿婆高烧症状得以缓解，非常感谢楼里的热心居民，也非常感谢医生的细心嘱咐用药安全。

据宝华现代城居委会介绍，连日来，居委会重点关注老年群体尤其是独居老人的情况，每天都会联系重点关注的老年居民，及时询问老人身体情况和需求。街道也发了倡议书，号召大家“守望相助、共享药箱”。

这几天，居民通过居委会电话、楼组微信群求助、帮助的事情也一直在发生。“比如广延路555弄1号1801的张先生，主动加我微信，说有退烧药可以提供给需要的居民。还有位居民张先生主动提供小孩子用的美林，解燃眉之急，让人感动。”王晖说，居民之间传递的爱心让她非常感动，一位在大宁市场所工作的居民宋先生，主动加入社区赠药的志愿者团队，为居民送去布洛芬，“还有家住共和新路2399弄10号20楼的女士在提供了布洛芬的同时，主动提出，老人如果没有精力烧饭，可以多烧些饭菜送上来。宝华的居民真的太温馨了。”

“我在家摔倒了，能不能帮忙？”

热线一接居委会第一时间上门

“我在家跌倒了，碗筷也撒了一地，怎么都爬不起来，能不能上门来看看？”12月22日下午，上工新村居委会接到了小区82岁李阿婆打来的求助电话，接到电话后，居委会立即安排人员上门查看。

原来，当天李阿婆在家吃饭时，突然间全身无力，整个人摔倒在地。“我们保安师傅上门时候发现，阿婆家里碗筷撒了一地。到阿婆时，阿婆是整个人慢慢地挪到门边开的门，我们保安师傅就慢慢地把阿婆给搀扶了起来。”上工新村居委会主任胡维坤告诉记者，在昨天现场确认阿婆身体无大碍后，12月23日下午，居委会对阿婆进行了回访，询问阿婆身体情况。

“对于独居老人、孤老等群体，我们都会每天电话问候，或者在群内询问情况。在微信群中，有社区医生也在群内，老人有任何的求医问药的问题，都可以第一时间进行解决。”胡维坤介绍说，在服务居民的过程中，上工新村居委会对一些特殊的老年群体、弱势群体等进行了重点关照看护。据了解，在这个老龄化程度集中的居民区，孤老、独居、纯老家庭、大病的老人等等，居委会都重点关注，对于会用智能手机的，可以在群里交流或者加微信询问，对于使用智能手机不便的老人，社区都会主动给老人送去关心。

年近九旬的杨阿婆近日出现阳性感染后，向居委会电话求助，家里的鸡蛋不够了，能不能帮忙解决。接到阿婆求助后，带块的社工主动询问阿婆其他生活物资的需求情况，在做好自身防护的同时，第一时间给阿婆买了鸡蛋和肉。社工表示，阿婆和她的老伴都是90岁的老人了，社区肯定要多帮一些是一些。这两天，像杨阿婆这样关于物资购买、求医问药这类问题，块长、居委会干部、街道包联干部等等都会第一时间响应和上前帮助。

加强重点人群梳理排摸

电话、微信“实时”在线

“居委电话成了‘ 生命热线’，我们现阶段的重点任务是针对排摸出来的重点人群，搭建完善的保障服务网络，让求助者能及时找到社区，工作网络能第一时间响应并提供服务保障”，大宁路街道相关负责人介绍说。

面对疫情防控新挑战，社区居民配药、就医需求增多，大宁路街道第一时间和大宁路社区卫生服务中心协调，加强重点人群梳理排摸，从专门的保障组，到每天的电话、微信群组的询问，做好各项服务，力求将为民服务的保障做细做实。

就做好患者送医以及高龄独居老人帮扶，大宁路街道组织成立了医疗保障转运组，抽调17名机关、事业干部和志愿者组成医疗转运保障组，第一时间处置120非紧急救治派单。在前期排摸的基础上，街道建立了居民区医疗保障群，明确由街道分管领导、社区医院分管领导、医生、小区居委会主任、1名社区干部入群，专门负责沟通、处置医疗保障，与此同时，加强居民区和社区医院联动，第一时间对突发情况处置。

在每日收到社区医院发来的病例名单后，街道第一时间分配居民区和街道排摸组电话联系，询问六大类类重点人群情况，对重点人群及时报所属居民区建档，与居民电话联系，询问身体情况；同时，对于辖区的孕产妇群体，社区及时电话联系辖区294名孕产妇，了解身体健康状况和需求。

目前，社区医院组织了34名家庭医生进入了各居民区楼组群，居民有用药困惑，直接可以在群内向医生咨询，也可以随时拨打家庭医生电话，进行病症、用药等方面咨询。从12月1日至今，各居民区楼组群共处理了50余件居民咨询，经医生评估后及时将3名老人送医就诊。大宁路街道表示，目前，街道已将辖区所有居民区划分成171个块，街道领导班子成员、机关干部、区下沉干部、社区报到党员以及社区志愿者都编组入队到每个块，在块的层面，组建结对互助小组，以微信群、电话等形式，确保重点对象每日关心联系，最大限度为他们提供及时帮助和服务。

此外，针对辖区内一千余名独居老人，街道每天用语音机器人全覆盖拨打问候电话，未接通的人员名单第一时间下发居民区，由块长实地进行核实，确保关爱到位，不落一人。针对联系过程中老人提出的需求，也由包块的工作力量第一时间加以解决落实，确保171个块都做到“底数清、情况明、自运转、见实效”。