随着上海分阶段推进复商复市，上海电信在切实落实疫情联防联控要求的同时，有序推进复工复产工作，通过信息化手段助力上海“重启”。记者获悉，截至5月22日，已有31家电信营业厅陆续复工，遍布全市16个行政区，用户可通过线上预约、错峰办理的方式至现场办理业务。

位于静安区武宁南路457号的中国电信上海武宁南路营业厅是率先复工的网点之一。5月25日早上8点30分，武宁南路营业厅刚刚开门营业，就已经有几位居民在门外等候。记者注意到，营业厅划分了出口和入口两条通道，入口处显眼位置张贴了场所码、布设了一台数字哨兵，门外等候区的地上张贴了2米间隔线，身着防护服的营业员正引导居民保持安全距离排队。

居住在附近的陈女士通过出示证件和预约截图、扫描场所码、“数字哨兵”扫码测温等步骤后，来到设置在门口的一个临时柜台，不到10分钟，就办理完了补换卡业务。“疫情期间手机卡坏了，一直想补，听说营业厅复工了，就在手机上预约了时间，正好今天有出门证，就出来办了。”陈女士表示。

据该营业厅营业员介绍，目前营业厅主要以“线上预约、线下办理”方式重启业务受理，用户可以提前一天在“上海电信”公众号、“中国电信上海客服”公众号等渠道预约到厅办业务时间，办理的业务包括新办手机卡、补卡、换卡、缴费以及订购套餐等。为了保证进厅用户和营业员的安全，电信营业厅还规定每小时最多预约4位用户办理业务，每个时段只服务1位用户。

复工的营业厅服务保障和防疫工作两手都要抓。复工的营业员采取闭环管理，每天做1次核酸和1次抗原，营业厅定时消杀，开店前、闭店后彻底消杀一次。对营业员来说，虽然目前业务量比平时少，但24小时住在营业厅，白天穿着防护服、戴着面罩和护目镜为用户提供服务，晚上打烊后还要梳理第二天预约好的用户名单，是个不小的挑战，

“疫情期间，补换卡、买手机终端等业务办理受到一定限制，因此，当电信营业厅陆续复工之后，这些业务成了营业厅的热门业务，我们尽可能解决客户疫情期间补换手机卡、宽带安装维修等急切需求。”上海电信西区电信局局长赵明剑告诉记者，除了保证区域整体通信网络平稳运行，正有序推进电信营业厅的复工复产，包括员工复工复产证、应急预案、人员配置、安装数字哨兵等工作

据了解，早在五月初，静安区人大代表、上海电信市场部总经理程永红就带领团队开始为复工复产进行各项准备，针对电信营业厅复工，就厅店选择、人员配置、排班要求、服务方案、物资安排、应急预案等等准备工作进行了专题布置。为了更好地方便客户，程永红还带领团队专题研究布置了“无接触式服务”的方式，通过“上海电信”公众号、门店企业微信为用户提供始终在线的贴心服务。

此外，程永红还统筹组织各区电信局保持与区政府经信委、商委等委办局的良好沟通，持续跟进区域内企业和商业客户的复工进展，安排客户经理做好对接，组织筹措几千台“天翼数字哨兵”的供给，助力楼宇、企业复工复产，提升申城数字防疫能力，用信息化手段为上海各行各业复工复市助添活力。