特殊时期，对于不擅长使用智能手机且子女不在身边的高龄独居老人而言，线上抢菜、团购可谓难上加难。

“您好，我是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员，给您来电是想请问目前您家里的菜、米、油、肉还够不够……”近日，静安区彭浦新村街道的老人们可能陆续接到了一通来自电信114的电话，询问家里的物资情况，并提供平价助老保供套餐订购服务，不少老人在订购的第二天就收到了平价套餐。

记者了解到，针对目前老年人不掌握智能手机使用技能，无法参与社区团购或电商采购等问题，4月17日起，市经信委联合上海电信号百公司，家乐福、大润发、华润万家等重点保供企业，与相关基层社区共同开展“数字伙伴助老保供”专项行动。上海电信号百114公司在前端打通电话呼入收集老人需求，中端接入社区保供企业工单，后端发挥社区志愿者作用，为老年人搭建跨越“数字鸿沟”的保供生命线。

在静安区，从4月23日起，保供企业大润发配合静安区彭浦新村街道展开助老保供数字化试点，联合“上海数字伙伴助老保供专线”为老年人群特别定制了助老保供服务。前期由街道排摸出高龄独居老人清单，电信114根据清单排序循环拨打电话，老年人接听电话后，可与客服人员沟通预订大润发特别推出的平价助老保供套餐。

大润发在收到老人订单需求后，快速配齐保供物资，次日送达小区门口，再由社区志愿者将物资送到老人家中。针对辖区老人多、需求高的特点，街道主动建立社区助老志愿者团队，33个居民区均配备专职人员负责社区老人的生活物资保障工作，将助老保供套餐及时送到老人家中。志愿者送货上门后，老人可以当面验收确认质量，支持电子支付和现金支付两种货到付款方式，高效解决老人的后顾之忧。

4月24日早上8时，记者在大润发闸北店看到，工作人员正在热火朝天地打包一批助老保供订单，这些订单均来自彭浦新村街道不会使用智能手机进行线上下单的高龄独居老人。店长马叶峰介绍称，针对老年群体的日常生活需求，大润发提供了6款平价助老保供套餐，包括粮油、水果、蔬菜、蛋奶等品类，“根据老人的实际反馈和订购情况，接下来，我们还会不断调整套餐内容、增加种类，尽最大努力满足老年群体的特别需求。”

在高龄独居老人超过4700人的彭浦新村，助老保供服务开通不到2天，大润发闸北店就已为街道150户老人完成物资配送，服务范围覆盖彭浦新村街道33个居民区，根据后续需求和运力，预计日均可配送400-500单。

大润发表示，后续还将努力拓宽服务范围，争取覆盖更多的老年群体，通过主动关怀、精准保供，帮助疫情中的老年人跨越“数字鸿沟”，切实纾解老人们买菜的难题，保障疫情期间适老服务“最后一公里”。