随着静安区人口老龄化程度持续加深，老年照护资源日益紧缺，而且养老护理员总体存在“三高三低”的特点，即学历技能水平低，年龄偏高；收入待遇低，劳动强度高；社会地位低、流动性高。为此，静安区积极探索养老服务人才队伍建设，持续提升养老服务人员专业化水平，目前养老护理员持技能等级证率已超过六成。

开展培训 提升队伍专业技能

图为2020年养老机构护理员培训

静安区为养老护理员开展了分层分类专业培训。每年组织开展养老护理员上岗培训、养老（医疗照护）培训和院长继续教育培训，鼓励养老护理员参加“老年服务与管理”大专班学习，提升养老护理队伍专业技能。

记者向区民政局了解到，目前全区共有养老护理员2028人，其中养老机构护理员925人（持技能等级证540人）、社区养老服务机构护理员1103人（持技能等级证741人），养老护理员持技能等级证率为63.2%（“技能等级证”是指除上岗证以外的各类养老护理员证书、医护证书、认知症护理师、康复治疗师、社会工作师等技能证书）。

图为2021年养老护理员上岗证培训

上海和养第二老年公寓护理主管叶会民对自己要求严格，先后以优异成绩取得中级护理员、高级护理员证书和认知症照护证书。她2007年7月从事养老服务行业工作，进入养老院时仅33岁，是养老护理员队伍里的年轻力量。她对自己要求严格，不断加强护理知识和技能的学习，并且利用业余时间加强学习老人心理护理、微笑服务与有效沟通知识，参加护理技能学习和竞赛等，2020年1月参加“老年服务与管理”专科学习毕业。

“通过培训，学会了观察老人的心理需求，能及时满足老人的要求，并且学习了慢性病预防知识，还有康复技能， 对平时的工作很有帮助。”叶会民说。她在照顾一位九十岁的婆婆时，就运用到了培训中学到的急救知识，沉着应对、操作及时，有助于后续的抢救。

这位婆婆身患左侧恶性乳腺肿瘤、脑梗、糖尿病等慢性病史，在一次洗澡过程中，左乳腺突发大出血。叶会民听到护理员的呼叫后，没来得及换工作服，就急忙赶到，找到了出血点，用毛巾捂住伤口，再让其他人去报告医生，打120急救电话并通知家属。之后她和他人合力将老人抬到床上，给老人吸氧，服用保心丸，边安慰老人边辅助医生检查。120医务人员赶到时都称赞他们抢救及时，保住了老人的性命。

图为叶会民照顾老人

另一方面，区民政局培养养老管理人才队伍，定期开展养老机构负责人论坛活动，旨在打造一支高素质、懂养老、善运营的养老管理人才队伍。区属国企凯成公司更是引进护士长、连锁酒店区域经理等人才作为储备，同时加强员工专业培训，已形成基本技能周周练、专项培训月月有、季度竞赛不断篇的循环培训机制。

培育典型 带动更多护理员

区层面每年开展养老机构护理员技能竞赛，推动养老护理员学知识、学技能，提高养老护理员实战能力。今年5月，静安区共有4人入选首届上海市“百佳养老护理员”,分别是上海和养第二老年公寓叶会民、上海静安区东风芷江养老院张慧斌、上海静安区安耆为老社工事务所吕莲英、上海爱以德嘉颐护理站钱永兰。

图为2020年区养老护理员技能竞赛

这份荣誉既是肯定，也意味着责任。张慧斌表示，老人的笑脸，就是工作的动力。为了更好、更全面地服务老人，张慧斌在工作之余，笃信好学，钻研老年护理知识，参加各类相关培训。2009年获得初级护理员证书，2012年获得中级护理员证书，2016年获得高级护理员证书，2015年、2019年连续两次获得消防安全管理员资格证书。

自2015年起，张慧斌一同参与制订院内培训方案，培训现场也由其亲身示范操作动作，指导其他护理员关键要领，务必做到“规范”。他鼓励大家学以致用的同时，更要用心认知老人们的思想动态。在长期的工作实践中，张慧斌有一套自己的办法——多用心，多沟通。他说：“在做事情前，不管老人们清楚不清楚，都要问一下，跟老人提前说一声。”平时他还喜欢用夸赞的口吻跟老人打招呼。“今天你这件衣服好漂亮哇！”老人开怀大笑：“我都老了还漂亮！”说话时老人的神色难掩欢喜。这种和风细雨的方式，可以把温暖送到老人的心坎里，让每一位老人都心情舒畅。

图为张慧斌照顾老人

接下来，区民政局将以“2021年上海市养老护理职业技能竞赛暨全国养老护理职业技能大赛上海选拔赛”为契机，以赛促学、以赛促训，积极展现静安养老护理员的工匠精神和动人风采，并通过示范引领、典型带动，进一步提升养老护理服务质量，不断增强养老护理员的社会认同度和职业荣誉感。

区民政局还大胆探索推进养老业人力资源有效开发利用。联合区属国企凯成公司建立养老服务人力资源公司，未来在加强养老护理专业技能培训基础上，更注重护理员的多层次培养，立足老年人多样化需求，培养更多复合型的养老服务人才。

此外，区民政局还将持续健全本区养老服务从业人员教育培训、激励评价等政策和制度体系，对照《上海市民政事业发展“十四五”规划》相关指标要求，继续开展养老服务人才培训提升行动，大规模培训养老护理员、养老院院长、老年社会工作者，大力提升养老服务从业人员受教育水平和职业能力，在“十四五”末实现养老护理员持技能等级证率达到80%以上。