■记者 王文瑛

今年是中国共产党成立100周年。上海市委决定，表彰一批上海市优秀共产党员、上海市优秀党务工作者和上海市先进基层党组织。静安有7名上海市优秀共产党员、8名上海市优秀党务工作者、9个上海市先进基层党组织上榜。

静安区税务局第一税务所四级高级主办毛琦敏荣登上海市优秀共产党员榜单。

办税服务厅里有“真心英雄”

纳税人满意才是税务工作者最大的追求，也是永远的追求。曾荣获过首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……今年51岁的毛琦敏头顶着很多荣誉和光环，是名副其实的办税精英，而她总觉得自己特别普通，不过是个“离纳税人最近的人”。

“毛老师，你快帮我们看看，我在个税APP上办理年度汇算，为什么总是提示不符合要求，怎么办啊！”2020年4月16日临近下班时，一位纳税人敲响了位于静安区税务局办税服务厅“毛琦敏创新工作室”的门，对方是一名保险营销员，由于在个人所得税APP上自行申报时总是提示“汇算清缴收入和收入明细收入不符合”，导致无法申报。多次尝试都失败，让他十分焦急。

“别着急，慢慢说，我这就进入系统去看。”毛琦敏边说边在电脑上核对数据，查找原因。1个多小时后，原因查明，纳税人顺利完成了申报，办税服务厅最后一盏灯这才关上。

纳税“专家门诊” 专解“疑难杂症”

毛琦敏从1997年进入办税服务厅窗口岗位，一干就是23年。这23年里，她每天与纳税人面对面，设身处地为纳税人着想早已成了她的惯性思维。窗口工作细碎平凡、从不出彩，而纳税人满意不满意，则是衡量工作服务质量的一把尺子，毛琦敏在业务上总能精准“把脉”。

2012年，在局领导的鼓励下，毛琦敏牵头成立了以自己名字命名的劳模工作室，以更专业化、团队化的方式不断创新服务方式，消除办税的痛点、堵点和难点问题，成了为纳税人解决“疑难杂症”的“专家门诊”。

劳模工作室成立至今，已累计接待8000余人次，解决疑难问题4500余件，收集纳税人需求5大类49项，总结分析研究涉及面较广的问题15项，并针对性地提出优化改进措施12项。

在此基础上，工作室建立了“一网快办”和“六能导税”特色机制，将预约、取号等六大功能整合为一，把导税台变为疏通堵点的总控台，办税加速60%，为全面提高窗口服务质效提供了“毛琦敏方案”。

工作室做摇篮 劳模岗位传帮带

自2012年起，毛琦敏作为新录用公务员“入职第一课”的导师，她对新人的指导就是“沉下去、埋头学、踏实干”。在劳模工作室年轻干部眼里，毛琦敏就是一位“百科全书式”的导师。在工作室，她推行内外多岗交流制度，手把手传授经验技术，确保每个人能胜任多岗工作，掌握全流程业务无死角。

新冠肺炎疫情爆发后，不少税务干部延迟返沪，或按规定居家隔离，办税窗口人手不足，工作告急。“我是党员，我顶上！”关键时刻，毛琦敏主动请战，她坚持每天第一个到岗，一如既往为纳税人提供服务。同事问她：“毛老师，您不怕被传染吗？”“毛老师，您甲状腺开过刀，这么长时间戴着口罩行吗？”毛琦敏说：“我是党员，在岗一刻，就不后退！”全面实施“营改增”时，她刚做了甲状腺瘤手术，但仍主动放弃休假，提前回到工作岗位。

大规模减税降费措施落地后，毛琦敏又主动请缨，进行减税审核工作。她和她的团队仔细对照优惠政策，逐个分析企业情况，确保不遗漏一户。迄今为止共审核1800余户，帮助500余户应享未享企业享受政策，收到表扬信37封、锦旗8面。

正是得益于她的言传身教，近年来，经她带教的青年干部中，有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号、21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号。

如今，毛琦敏的劳模工作室已汇聚了37名业务骨干。工作室接连被授予“上海市青年五四奖章集体”“上海市劳模创新工作室”等荣誉称号，她所在的办税服务厅也被授予“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”称号，并6次蝉联上海市文明单位。

毛琦敏认为，自己只是个再平凡不过的人。在每一面高高飘扬的党旗下，在每一场攻坚战、阻击战的战场，都有这样的平凡英雄，而她的战场，就在办税服务厅。