■记者 张琦

“没想到,真的只需要通过视频的方式，就能把事给办好了，实在是太方便了。”家住在大宁路街道的居民赵阿姨欣喜地说道。最近，赵阿姨通过街道全新推出的“大宁易办”微信小程序，在家里就快速便捷地完成了老伴的长护险登记事项，同时系统自动形成了赵阿姨老伴的“一人一档”，向代办人推送了长护险办理结果等专属服务通知。“我还会向亲朋好友推荐，让他们尝试体验便捷的办事方式。”

让赵阿姨赞不绝口的，正是街道新推的一款远程线上办理的小程序。记者从大宁路街道了解到，今年，大宁路街道聚焦群众和企业办事“最后一公里”，创新推出了“大宁易办”微信小程序，为群众和企业提供政务服务事项办理的新体验。这款小程序通过远程方式，实现“自助办”“网上办”“零次跑”。

百余项服务+精准智能提示，

便捷又有温度

在线上办理业务时，群众和企业只需要微信搜索“大宁易办”小程序，就可以展开“一对一”视频形式在线咨询，以及办理小微工程备案、退役军人服务、劳动手册补办、失业登记、残疾证补换、长护险登记、人保部门证明等百余项服务事项。小程序还可以依托“双向快递”平台，寄递办理过程中产生的纸质材料和办理结果，让群众和企业“零次跑”。

同时，“大宁易办”还整合了音视频、AI、5G、IM等技术，为工作人员识别群众问题提供智能辅助。工作人员在办理远程接待时，系统会根据居民咨询内容语义识别，并进行精准智能提示，提醒工作人员相关政策及办理后可享受的服务内容，让回答更为精准、全面。同时，如果办理事项需要街道其他岗位人员协同处理，系统后端会发起业务流转并开启三方通话，协同沟通办理。

形成“一人一档”“一企一档”，

智能管家主动推送

据介绍，大宁易办还能运用大数据和人工智能技术，深度分析用户特征，形成个性化“一人一档”和“一企一档”，提前研判群众的潜在需求，主动推送各种专属的个性化业务办理通知服务，主动提供办理路径和在线咨询窗口路径，从被动服务走向主动服务。

街道方面表示，大宁易办致力于为企业、社区群众提供相关办理事务的一条龙服务，通过易办、秒办、陪伴、贴心办的智能化服务，努力提升其获得感和满意度，打造“不打烊、不用跑、智能化、有温度”的“数智政府”。