35度的高温、密不透风的隔离服、持续的工作时间……在静安区最大的境外回沪人员集中隔离医学观测点，有这样一群“白衣战士”，他们在高温酷暑下工作，隔离服内的温度达到40度是常态。长时间的工作中，他们既要与病毒战斗，还要将关怀送到隔离人员的心中。对他们来说，“贴心、爱心、细心、尽心、耐心”的“五心”服务，是战疫工作的服务标准，也是战胜困难的有力支持。

“5+2”， 24小时坚守不懈怠

静安区最大的境外回沪人员集中隔离医学观测点，是上海市第四康复医院医护人员战疫的主战场。由于隔离观察点的接待大堂不允许使用中央空调，大堂的门窗必须全天候敞开，高温天里，室内温度不仅没有下降，甚至比户外还要闷热。而医护人员，每天24小时的工作就从这里开始。

在这里，医护人员需要三班倒，每个班8小时，但有时遇到人员集中入住，刚准备下班的他们，便又会穿上防护服继续工作。每当遇到恶劣天气或突发情况，航班就会在某个时间段集中落地，最近就因为暴雨的关系，有七十多人先后聚集在了晚饭的时间办理入住。如果按照日常工作模式，最后一辆大巴车到达隔离点后，至少需要3-4个小时后旅客才能下车。这对于已经在高度紧张状态下经历了十几个小时回国旅程的人员，无疑增加了感染风险。为此，领队徐冰立即启动应急方案，紧急通知已连续工作8小时的夜班人员延迟下班一小时，中班提前一小时接班，同时安排信息组、医师助理与登记组队员共同组成机动班，保证大厅有3名工作人员能同时快速协助办理客人登记入住，并与区疾控中心协商最佳消毒方案。超负荷的工作强度虽然让医护人员劳累不已，但却保证了新入住客人顺利吃上抵达上海的第一顿晚餐。

送关怀，“五心”服务暖人心

隔离人员进入隔离点的流程必须经过政策宣讲、体温测量、填写表格、消毒后才可以登记入住，每个人至少要十几分钟才能完成流程，遇到大客流时，旅客等待时间会更长。很多时候客人会因为不耐烦而出现言语偏激的行为，又会拖慢办理的速度。

为此，医护人员在工作中不断总结经验、优化流程，将办理入驻前的政策宣讲、体温测量、信息表的工作前移到了车厢里开展，这样可以集中宣讲、集中填表、快速测量体温，减少等候的时间，但自身却增加了贴近病毒的风险。带着N95口罩和眼罩、穿着密闭的防护服，橡胶手套里的手指在汗水里浸着，热、闷、如厕不方便.....还要不停地说话，这成了隔离点医护人员们的工作常态。

“铃铃铃……”电话铃响起，里面传来焦急的声音：“我爱人洗漱后突然反应迟钝、双腿无力，无法行走，瘫倒在床上了……”在岗的叶荣菊了解情况后，随即启动医疗应急预案，拨打120急救电话，带上急救用品，穿好二级防护服进入房间判断病情。而此时，新的一批入境人员到达隔离点正在办理入住手续，大厅值班医务人员黄东洋接到指令，做好救护车转运时大厅人员管理和消毒协调工作，避免两批人员对冲。及时的医疗救护，让这起隔离期的突发事件转危为安，病患也得到了很好的救治。

“医生，快去看看我女朋友吧，她可能会在房间里自杀”，来自美国的越洋电话接进了隔离点的前台。医护人员二话不说立即去敲门，一名女性隔离人员，因为跟男朋友的情感问题，进入隔离点一直情绪不稳。“你的男朋友跟我们说，他已经后悔了，你们因为疫情不能见面沟通，等见面了好好聊”。虽说是14天的隔离期，女孩已经有多次自杀倾向，隔离点的9名医护人员都有这样的经历，穿着密封发防护服，在密不透风的走廊里，不停地隔着门开解她，有时一站就是一个多小时。“我就在你门口站着，如果你有什么需要你可以隔着门跟我说”。就是这样的暖心服务，不断安抚着女孩的心，让她安然度过了隔离期。

“我们是一家人，必须一起隔离，不分开”。来自美国的一家三口非要全家一起隔离，经过医护人员苦口婆心地政策宣讲和普及，一家三口勉强同意按照规定，母亲和幼儿一起住，父亲单独隔离，没想到却救了这一家人，因为父亲身上潜伏的新冠病毒在隔离期发作了。这个案例也成为了之后家庭隔离群体的活教材，得到了隔离人员的支持，工作也越加顺畅、高效。

践誓言，持续坚守战疫情

身披“白色战甲”，在疫情发生的第一时间加入到这场没有硝烟的战争中，与被隔离者近距离接触，与病毒无缝抗争，只为早日完成抗疫任务。在静安区，与第四康复医院医护人员一起战斗的还有静安区疾控中心、静安区闸北中心医院、彭铺镇第二社区卫生服务中心、临汾路街道社区卫生服务中心、公惠医院等静安区11家医疗单位的202名医务人员，他们轮班在集中隔离观察点坚守防疫前线，面对艰苦环境、繁重工作和抱怨牢骚，他们的坚守令人动容，一声声“谢谢”、“您辛苦了”，让大家觉得所有付出都是值得的！

“我们会像钉子一样钉牢坚守住防疫岗位，为上海全面实现复工产复产、早日战胜病毒、恢复正常生产生活秩序贡献自己的全部力量”，这是大家用行动来践行的誓言。