“为本市20000名听力、言语障碍者提供信息消费通信优惠套餐服务”被列为2020年上海市政府实事项目。静安区高度重视此项工作，区分管领导关心重视，时刻关注工作动态；区残联认真细致梳理政策信息，密切联系协调各方；区聋协、各街镇残联及社区事务受理服务中心职责明确、工作到位、通力合作，及时通过微信群、朋友圈，在社区张贴宣传单、定向发放告知单等多种方式渠道，向社区听力、言语障碍者广泛宣传，耐心协助听力、言语障碍者申请优惠套餐，积极化解各类问题，全力推进实事项目有序开展。

一、实事项目主要内容

（一）申请条件（需同时符合以下2条）

1、10周岁以上（含10周岁）、具有本市户籍并持有本市颁发的中华人民共和国残疾人证的听力、言语障碍者；

2、申请办理手机套餐的，需本人持有已通过拟申请套餐的电信企业实名认证的手机卡，且原有套餐无协议约束。

（二）申请材料

1、身份证、户口簿、残疾人证原件及复印件；

2、未满16周岁的申请人需提供监护人身份证及复印件。

（三）套餐服务内容

1、听力、言语障碍者信息消费套餐优化方案

注：如听力、言语障碍者未按期足额缴纳超出套餐通信费用，各基础电信企业有权按照业务规则予以停机或拆机（销户）处理。

2、听力、言语障碍者电信宽带优惠套餐方案

（四）时间流程安排

1、5月1日至15日为线上集中办理阶段,听力、言语障碍者可通过“随申办市民云APP”、微信小程序“随申办”或支付宝小程序“随申办”线上申请办理套餐。

2、5月16日以后转为常态化办理阶段，听力、言语障碍者可以到社区事务受理服务中心窗口申请及变更套餐，也可以线上申请套餐；退出套餐需到区残联（中华新路469号）提出申请。

3、每月20日前区残联将审核通过的申请信息汇总并刻盘交三大通讯运营商；

4、每月底前三大通讯运营商将未申请成功的原因及明细汇总并刻盘反馈区残联，区残联将反馈情况告知相关街镇残联填写《未办理成功告知书》并及时通知残疾人本人。

二、实事项目特色亮点

该实事项目为2006年市政府实事项目“聋人信息卡”的升级优化版，本次升级优化主要体现下以下3个方面：

1.套餐内容更加丰富。听力、言语障碍者可在手机套餐和宽带套餐两种优惠套餐方案中任选一种套餐，由相应的服务商为其提供服务，市残联按25元/月/人补贴标准划拨至通讯运营商，其他费用由本人自行支付。

2.套餐优惠含金量更高。新版的手机套餐在提供主叫、短信的基础上，流量从原来的1GB大幅提升至15GB，以满足听力、言语障碍者日常上网需求。

3.套餐选择更人性化。选择手机套餐的残疾人，可在上海电信、上海移动、上海联通三家运营商之中任选一家运营商；选择宽带套餐的残疾人，可在上海电信宽带50M和300M之间选择一个带宽，选择300M电信宽带的残疾人需个人自付580元的差额宽带费用。

三、实事项目注意事项

一是符合本次实事项目申请条件的听语障碍者只能在信息消费套餐或电信宽带优惠套餐中选择一个优惠套餐。

二是未满16周岁的听力、言语障碍者只能进行线下申请，请在5月16日之后带好本人身份证、户口簿、残疾人证及监护人身份证原件及复印件前往社区事务受理服务中心申请。

三是听力、言语障碍者提出变更套餐申请，原套餐将会停止，但新套餐由于其个人原因未能申请成功的，则存在新旧套餐均不能享受的风险，请谨慎选择套餐变更。

四是原听力、言语障碍者信息消费套餐存量用户全部需要重新申请。新套餐生效后，原套餐自动失效。2020年7月14日之前未办理套餐变更的存量用户，将在8月1日转为最低价套餐，并将其从残联代缴每人每月25元套餐费的人员名单中删除，改由个人付费。

五是未办理成功的主要原因有：申请人不符合电信企业对手机实名制认证要求；申请人提供的手机号码在协议约束期内；申请人提供的手机号码与所属电信公司不匹配；申请人填写的安装宽带地址有误；申请人填写的联系方式有误，联系不上等。