■记者 邢蓓琳

9月20日，路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司在兴业太古汇娇兰精品店正式启动香水个性化服务试点项目，为打响“上海购物”品牌再添亮色。市商务委副主任刘敏，静安区委常委、副区长周海鹰，路威酩轩集团大中华区总裁吴越，娇兰中国区总经理周海茵等出席活动并启动该试点项目。

提供280种个性“娇兰香”

源于法国皇室，创立于1828年的顶级香氛品牌法国娇兰，在2016年选址兴业太古汇开设了亚洲首家新概念精品店，带来了多款经典精品限量香水。此后，娇兰一直有计划将已经在巴黎、布鲁塞尔等国际消费城市中开展且广受推崇的香水个性化服务——个性化挑香选瓶及咨询服务这一新零售、新服务模式带入中国。

记者了解到，“香水个性化服务”指的是，消费者通过香水咨询师详细了解品牌的香水历史、品类及香调后，根据个人的香水偏好，挑选出属于自己的“娇兰香”。不仅如此，享受个性化服务的客人还可以在香水瓶身上镌刻自己或心爱之人的名字，作为礼物予以馈赠，成为独一无二的香水收藏品。

随着试点项目的正式启动，已经取得海关检验检疫部门《入境货物检验检疫证明》的35个品种的香水，连同8种颜色的蜂印瓶在当天正式“登堂入室”，静待消费者前来挑选专属的香水和香水瓶。

作为试点项目的实施责任主体，路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司（以下简称“路威香化公司”）分别向市药品监督管理局、上海海关和市商务委提交了包括首批娇兰品牌香水铝罐瓶进口计划和中文标签设计方案在内的多份报告，包括125毫升蜂印瓶标签在门店现场打印；通过标注唯一的“件号”具备数字化可追溯性，确保香水个性化服务主体责任明确、过程安全可控、产品售后可追溯。

走出变革创新“一大步”

消费者拿到一瓶色彩绚丽、造型独特、香味专属的香水，看似是创新业态引领消费升级的“一小步”，背后却是各政府职能部门、监管部协同配合，共同走出的变革创新“一大步”。

作为打响“上海购物”品牌的主战场之一，静安区以建设国际消费城市示范区为抓手，大力发展高品质消费及服务消费，不断推进消费升级，营造良好营商和消费环境为己任。在了解到娇兰希望能够在中国市场提供香水个性化服务后，静安区商务委向市商务委反映，并寻求市药监局、上海海关、市消防等相关职能部门支持，积极推动该项目尽早落地。

2018年上半年，在市商务委、市药监局（原市食药监局）和上海海关等大力推动下，各部门专家和相关监管人员联合实地考察对娇兰香水旗舰店，多次就香水个性化服务新业态监管方向及后续措施进行研讨商议。区商务委积极协调上海海关、静安消防支队等相关部门与娇兰公司进行研讨铝罐进口问题和新的消防设计方案，进一步完善相关设施，为试点工作打好基础。

此后不久，市商务委主持召开专题会议研究如何推进零售场所香水个性化服务新模式工作。上海海关在企业诚信及自律的基础上，定制相关产品的检验监管方案，与市场监督管理部门无缝衔接，明确个性化服务产品与进口铝罐产品标签标识的追溯要求，将部分口岸检验监管功能延伸，在创新监管模式的同时保障产品安全。市消防局和区消防支队则从日常监管角度规范日常安全管理措施，将个案变成流程，支持行业新业态发展，以服务的态度配合企业新零售创新。8月16日，门店消防安全改造项目通过静安消防部门验收。

上海日用化学品行业协会还牵头起草了该领域全国首个团体标准——《化妆品门店个性化香水现场分装服务质量规范》团体标准。今年8月，该项团体标准已经在国家标准化管理委员会“全国团体标准信息平台”发布，并自9月1日起实施。