记者 吴晶晶

“家属感恩感动视职工为亲人。”近日，退休职工家属张某将绣有这12个字的锦旗送到大宁集团退管会，他紧紧握着退管会同志的手，一次次地感谢退管会多年来对他父亲的关心，特别是在老人身后事办理期间帮忙张罗相关事宜，他说：“你们真的是把职工当亲人啊！”

大宁资产经营（集团）有限公司退管会十年如一日、兢兢业业、全年无休地埋首于自己的工作岗位。2008年企业成立之初，退管会有工作人员20余名，管理着44000余名退休职工；10年后的今天，尽管退管会工作人员缩减到11名，平均年龄也已达45岁，但仍托管着600多家企业，管理着退休职工41000余名，管理职工档案超过11万份。

10年慰问61000余人次

在很多企业，职工退休后，就意味着与企业的关系划上“句号”，而大宁资产经营（集团）有限公司退管会却秉持“让全体员工共享改革发展成果”的理念。退管会定期对劳模、百岁老人、90岁以上老人、大病患者、孤老等退休职工开展“冬送温暖”“夏送清凉”慰问活动，并逐年加大帮扶力度。十年来，共慰问困难退休职工61000余人次，慰问金额近1600万元。

针对孤老这一特殊群体，退管会实行与孤老结对的模式，定期上门探望，倾听他们的诉求，力所能及地为他们解决困难。退休职工朱某，眼疾久治不愈，生活自理能力差。为了解决他的实际生活困难，退管会工作人员积极联络家政服务中心，帮忙派钟点工为其服务，无论大事、小事随叫随到，物业、街坊邻里都误认为工作人员是朱某的亲人，知道真相后，邻居不禁对工作人员竖起大拇指。

不缺席退休职工的最后一程

在日常接待中，虽然经常会遇到情绪激动的职工或者家属，但退管会成员从不抱怨，坚持以为老服务为己任，以传递企业关爱为基点，认真、踏实地贡献着自己的一份力量。碰到特殊情况，退管会成员还会倾囊而出、无私奉献。2016年，退管会接到了退休职工董某去世的消息，其子由于生活困难拿不出操办丧事的钱款。退管会成员听说后纷纷自掏腰包，主动筹集资金5000元，并积极为其联系丧葬事宜，争取到最实惠的价格，送好老人的最后一程。

公司退管会工作人员说：“我们坚持不缺席退休职工人生的最后一程。”据统计，退管会每年主持参加追悼会逾1000场，甚至1天内要主持16场，大家时常挂在嘴边的一句话是“这是我们应该做的”。

规范制度使退管工作更高效

由于管理服务的退休职工队伍庞大，大宁集团退管会采取以托管企业为单位进行划分的方式，每个成员负责逾4000名退休职工，同时做到分工不分家，互相帮助互相协作。为了强化内部管理，大家不断总结日常工作中的经验，使退管工作更规范更高效。比如，为了保证丧葬事宜零差错，退管会总结出了八步骤法，每个成员都严格按步骤操作，规避了忘记登记报丧信息等问题；实行节假日值班模式，确保家属能及时与退管会取得联系；并用2年多的时间把退休职工档案中的履历表等进行扫描，以电子档案取代传统的调阅档案，方便悼词的拟写，大大地节省了时间。

在梳理日常工作流程的基础上，制定了《退休职工管理服务操作规程》，明确各项工作内容的操作程序、执行标准、所需材料等，使退管会运转更高效有序。