（实习记者 范献丰）“以往我们配膏方，熬制过程全凭经验，熬制出来的成品质量效果也参差不齐，而今后，这种情况将有所改观，膏方的质量将更加稳定。”静安区质监局干部告诉记者。日前，上海雷允上药业西区有限公司顺利通过了由市服务标准化技术委员会、市卫计委、市中药行业协会、市标准化研究院等组成的专家组的试点验收，成为上海市首家定制膏方技术服务标准化示范企业。

　　记者了解到，雷允上通过多年的研究，利用自身的经验，在膏方熬制的各个环节上都建立起一套标准。比如你拿到一套膏方，加多少水，浸泡多长时间，用多少温度去熬制，用时多少，熬制到什么程度……这些环节在以往的膏方熬制过程中，都是熬制师傅的个人经验，熬出来的膏方效果也不一样。而现在，顾客买了一套膏方，雷允上通过这套标准，把以上那些熬制工艺都进行标准化，各个环节用数据来反映，保证半个月后送到顾客手上的膏方是保质保量而且是标准化的。

　　近三年的标准化示范创建工作中，静安区质监局上门为企业讲解《服务业组织标准化工作指南》等服务标准化基础知识；指导搭建定制膏方技术服务标准化体系；帮助梳理服务标准化中基础标准、保障标准、提供标准三个子体系。另外还聘请相关专家为企业上门服务，并提供其他标准化示范企业样板材料供“雷允上药业西区有限公司”参考。

　　上海雷允上药业西区有限公司通过合力推进服务标准化试点项目的有序开展取得了一些成效，通过2年的标准化建设，取得了较好的经济和社会效益。提高了服务行为的规范性和透明度，有效促进了膏方标准软硬件的配置、加工流程控制和标准化的推广等，在定制膏方服务行业标准化建设中发挥了很好的示范引领作用，得到社会的认同与赞誉。

　　（来源：静安时报）