日前，由区民政局、监察局、社建办牵头，在曹家渡街道举行了“静安区推行居委会首问接待（责任）制度现场会”，各街道社区自治工作部有关人员、部分居民区党总支书记、居委会主任参加了会议。会议标志着“静安区居委会首问接待（责任）制度”在全区各居委会全面推行。

今年以来，为了进一步深化居委会联系群众机制，转变居委会工作人员工作作风，增强居委会服务群众意识，提高居民群众满意度，区民政局在曹家渡街道试点的基础上，通过调研总结和提炼论证，形成了“静安区居委会首问（接待）制度”。今后，社区居民只要踏进居委会，就会有专人接待；打进居委会的电话，也会有人负责接听。居委会在接待居民来访或来电咨询中，被询问到的第一个工作人员即为居委会首问接待（责任）人，首问接待（责任）人对居民提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围，都负有为其服务的责任，必须做到文明礼貌、用语规范、态度和蔼、热情耐心、服务周到。

在实地观摩曹家渡街道四和花园、高荣、武西居委会，现场了解曹家渡街道试点情况后，与会人员举行了座谈。作为曹家渡街道第一个试点居委会，四和花园居民区党总支书记李毓华首先介绍了首问接待（责任）制度试点情况和心得体会。之后，曹家渡街道办事处副主任、居民区党委书记、社区自治工作部部长王燕锋围绕“引领自治、指导自治、对接自治、保障自治”等四个方面，介绍了街道结合居委会自治阵地规范化建设，试点推行首问接待（责任）制度的情况以及取得成效。

会上，区民政局副局长陶澐详细解读了“静安区居委会首问接待（责任）制度”，对如何提高推行制度重要性的认识和如何提高制度的执行力提出了要求。一是要加强领导，落实责任；二是要精心实施，加快推进；三是要常态长效，坚持运作。要通过制度推广，切实转变居委会工作作风，真正发挥好居委会密切党和政府与居民群众血肉联系的桥梁纽带作用。

区社建办副主任许云仙就制度执行保障工作提出要求。一是要充分认识新形势下居委会工作的重要性；二是要通过进一步强化居委会班子建设、制度建设、网络建设和培训，正确把握方向，切实加强对居委会的指导；三是要及时总结完善，不断优化居委会首问接待（责任）制度。

最后，区监察局副局长韩强从效能监察的角度对首问接待（责任）制度的推行提出要求。一是要加强学习培训，充分了解居委会现有职责、办事渠道和方式，及时发现居民共性、个性问题；二是要重视环节衔接，在做好接待的同时，更加注重制度的监督、落实和跟踪；三是要明晰告知事项，对办事群众做到一次告知，告知要清晰明确、准确无误，从而更好地提高服务效能。

下一步，区民政局将会同各街道，及时了解制度执行情况，跟踪制度执行效果，确保居委会首问接待（责任）制度真正发挥出实效，达到预期目的。