盛夏的一日，路过南京西路陕西南路口的西班牙ZARA品牌服饰店。进得店堂，只见收银台前排起了“长龙”，众多美女还在衣物堆里“海选”，让人不由疑惑不止：ZARA，究竟魅力何在？
　　舒畅的购物环境：轻音乐 大立镜 敞衣架
　　ZARA留给顾客的通道是非常宽敞的，漫步其间，仔细倾听，会注意到背景音乐曼妙而缓缓流入心间。以往的购物经验是，商店喜欢播放一些流行歌曲且把音量调得高些，让顾客进入亢备的心理状态，从而产生购物的激情。ZARA的做法恰恰相反，音乐就像小泉流水，顿觉购物环境的高雅。如果看见合心的衣服，要比试一下，店内的立柱都是用四面大立镜做成的，到处可以照见你的样子，不必为寻找一面镜子穿梭不止。最重要的是，所有的衣服、裙子、提包、鞋子等各类卖品均摆放于敞开式的衣桌上，或悬挂于敞开式的衣架上，高度设计合理，让人拿取非常方便。如此舒畅的购物环境，不得不再补充一点，就是购物从始至终，身边没有出现过“探视眼”。挑选时候的轻松自在，让人流连，想挑就挑，想走就走，一切都显得如此随意与和谐。
　　快速的物流模式：超速度 多款式 少数量
　　西班牙ZARA是全球著名的大众时尚品牌，它鼓励消费者“像买快餐一样购时装”，而它的优势就是快速物流的模式。据了解，ZARA每年能够推出11000种新款服饰，这个速度是一般品牌的5倍。在竞争激烈的服装销售市场上，ZARA的衣物式样各异而新颖，它的主色调是黑、白、灰，并辅以其它艳丽的色彩，感觉高贵但不缺色彩。ZARA每周一定会有新品上市，商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于少量经营模式。每隔3周，其服装店内所有商品一定要全部换新。
　　ZARA的服装价格并不便宜，在笔者看来属中高档层次。但它却吸引了众多顾客在尽情挑选不吝钱包，其成功之道值得商家分析借鉴。
　　　　　　　　　　　　　　 裘梅芳
《静安时报》报道