中国平安保险推出《客户权益手册》
本报讯 随着市场经济的发展、消费者保险需求增长与保险知识匮乏的的矛盾越来越突出。消费者如何选择恰当的保险产品以满足自身的风险需求，如何清晰明了自身享有的客户权益日益成为人们最关心的热点问题。为此，中国平安人寿自４月１日起推出的《客户权益手册》中，消费者可以轻松找到答案。这是国内中资寿险公司首家向客户推出的权益手册，是继平安推出通俗化保险条款后又一项重要的客户服务新举措。
据了解，该手册采用有问有答的内容设计，列明了客户拥有的重要权利及容易忽略的一些重要事项，主要包括：阅读保险合同时的一般注意事项、分红保险特殊权益、智富人生、万能寿险特殊权益、保单维修时的注意事项、申请理赔时的注意事项和中国平安的服务网络。客户从中可了解和掌握自己的权益。
考虑到现今的分红险、万能险等新型保险产品设计比较复杂，该手册还同时配发了ＶＣＤ光盘版，光盘采用ＦＬＡＳＨ动画形式，讲述了平安保险代理人小赵和客户张先生一家人的投保故事，客户可以在平安小博士的引导下，通过生动活泼的案例，了解复杂的保险知识。尤为方便实用。
劳有法 田 力