张莹、白璎委员：

你们提出的《优化静安观光资源，完善搭建行李服务的建议》提案收悉，现将办理情况答复如下：

一、 设施布局优化：补短板与提效能并行

1.交通枢纽：智能柜体高效运营

针对委员提出的在交通枢纽设置智能行李寄存柜的建议，目前区域内的上海火车站、曲阜路站等轨交站点已经设置了智能寄存柜，有大、中、小三种类型供不同需求的乘客使用。自寄存柜落地后，三种类型的智能寄存柜使用率均维持在高位水平。

2.旅游景区：试点引入精准布局

静安现有3个A级旅游景区，分别是中共二大会址纪念馆（AAAAA）、上海四行仓库抗战纪念馆（AAA）和大宁公园（AAA）。因设计时未考虑旅游属性，目前皆未有大件行李寄存设施。未来如条件允许，有合适的供应主体，可积极协调大件行李寄存设施落地A级旅游景区周边，或选择合适的文旅场所做试点、亮点，为游客提供便利化服务。

3.商业商场：按需增设与标识升级

对于寄存柜使用率高、消费者寄存需求强烈而目前尚无柜体或柜体设置不足的商场，也可建议商场结合场地情况，与“寄存柜”设置企业有效对接，有计划地合理增设寄存柜。

对于已有寄存柜但标识不明晰的商场，建议寄存柜企业与商场共同优化“线上线下”标识，在线下除了张贴指引标识，同时建议商场在服务台也能增设相应摆台及咨询服务；建议商场结合消费者使用需求，对柜体规格优化调整，提高柜体使用率。

二、 服务触达升级：全渠道宣传与数字化驱动

1．文旅场景融合：嵌入式宣传与便民联动

结合文旅资源宣传推广，集线上线下多元渠道，提升大件行李寄存服务知晓率。可在文旅品牌活动中植入服务宣传，在活动物料、线下展位中露出相关服务信息，推出联动优惠等；在旅游服务窗口场景化推广，提供人工咨询，或条件允许的情况下，部署提供行李寄存查询的智能终端机；在线上文旅服务推荐和线下旅游推广活动中，着重宣传相关服务。

2.商圈精准覆盖：新媒体矩阵与智能指引

通过多渠道立体化宣传，提高南京西路商圈商场配置寄存服务的知晓度。运用新媒体、数字化传播手段，全方位、多渠道发布商场寄存服务及指引标识的推文，积极回应公众的迫切需求，进一步提高公众的辨识度和知晓度，从而更好地打造静安区作为上海国际消费中心城市示范区的战略高地。

3.数字技术赋能：智能终端与安全管理强化

当今时代，数字化手段正以前所未有的力量推进着旅游观光行业蓬勃发展。通过数字化手段完善大件行李服务在提升服务效率、保障行李安全、优化游客服务体验、加强管理等方面有着积极的意义。

我们将根据实际业务需要，积极探索利用数字化手段推动产业升级、优化市民感知度、在景点、交通枢纽和热点商圈安装智能寄存柜，为游客提供寄存服务，解决游客的临时存放需求。

衷心感谢您对我们工作的支持！