静文先锋|“文小虎”赋能社区服务新实践,“党建+”绣出文旅惠民新图景

上海市静安区文化和旅游局执法大队党支部紧扣新时代党的建设总要求，立足文旅执法主责主业，深入践行“人民城市”重要理念，立足“一支部一实事”为民服务机制，创新打造“静文法安”党建品牌矩阵，精心培育“文小虎”讲堂子品牌，打造精准化、常态化、长效化为民服务平台，通过构建“党建+服务+科普+文旅+生活+治理”的立体化服务模式，联合街道社区、医疗机构、行业协会及社会力量等，探索出一条“党建赋能、多元共治、服务直达”的新路径，让党建品牌在为民办实事中焕发蓬勃生命力，有效推动党建与业务深度融合。

“文小虎”的初心与架构

“文小虎”党建子品牌以“文”彰显文旅特色，以“小”体现服务群众细致入微，以“虎”象征执法队伍的刚正与守护力量。品牌以解决群众急难愁盼问题为出发点，以打造一个群众家门口的、可感可及的综合性服务阵地为抓手，依托“一支部一实事”月度为民服务机制，联合部分居民区党总支以及静安区闸北中心医院、区旅游协会、街区商户等，形成“党建引领、多方联动、资源下沉、服务直达”的协同工作格局，让党建品牌真正成为连接党心民心的桥梁。

打造“家门口”的立体服务生态圈

“文小虎”品牌通过持续、务实、多元的服务活动，从理念转化为生动实践，品牌知晓度、认同度和影响力显著提升，成为支部党建与业务深度融合的亮丽名片。2023年以来，支部牵头组织便民服务专场10余次，服务居民数百人次。

整合资源，构建“党建服务共同体”：

积极整合政府职能部门、医疗机构、行业协会、社区党组织及社会商户等多方资源，形成工作合力，打造“1+N”党建联盟，构建优势互补、协同发力的“党建朋友圈”，兼顾了服务供给的多元化与专业化，实现了服务能级的跃升。

聚焦需求，打造“家门口的民生服务站”：

服务内容精准回应社区居民尤其是老年群体的“急难愁盼”问题。聚焦文旅消费安全（防诈骗指南、权益保护、法规咨询、维权申诉、消费指南、投诉举报、文旅法宣等）、高频健康关切（慢病筛查、专家义诊）、生活便利需求（公益理发）、环境治理参与等，将法宣讲台、专家诊室、优质产品、理发点等直接嵌入社区空间，实现服务“零距离”。

专业赋能，提升服务“含金量”与公信力：

文旅卫士化身宣讲员，执法队员现身说法，剖析真实案例，以“旅游陷阱八大防”和“旅游八个如何”为主题，开展生动实用的“旅游避坑指南”宣讲，教授“一照一证”辨识法，优质产品辨析法，将专业法规转化为居民听得懂、用得上的“安全锦囊”，有效提升了社区居民的维权意识和对旅陷、防诈的辨识能力，从源头上预防了消费纠纷，优化了文旅市场环境，延伸了执法服务链条。针对社区健康需求，特邀医疗专家提供公益义诊和慢性病管理科普，针对“三高”、心脑血管等老年常见病，资深专科医生面对面提供权威预防指导和诊疗建议，成为居民身边的“健康守护者”。引入公益理发等生活服务，解决老人“头等大事”，服务醒目直击人心。

 科技助力，构建线上线下立体网络：

线下“文小虎讲堂”持续扩容，在现有服务点位的基础上，计划将“文小虎讲堂”逐步拓展到大宁街道、静安寺街道等更多街道；线上同步开发“文小虎健康与旅游微课堂”，打破时空限制，拓展服务覆盖广度与持续性。

“文小虎”的主要工作成效

 群众获得感显著增强：

2025年1-7月份，已牵头开展便民服务专场8次，直接惠及大量社区居民。公益理发拂去“头等”烦恼，专家义诊化解健康隐忧，文旅普法筑牢消费防线，居民在家门口即可享受专业旅游咨询、权威健康问诊、便捷生活服务，解决了高龄老人“出门难”“咨询难”等实际问题，有效提升了居民群众的满意度和获得感。

 品牌形象深入人心：

“文小虎”从抽象概念化为可感可及的具体服务（如一场生动的法宣、一次细致的义诊、一次暖心的理发、一次优质旅游产品的推介、一次元宵送温暖），其“务实、亲民、可靠”的品牌形象在居民心中扎根，显著提升了支部党建工作的辨识度，“文小虎”品牌在静安区居民中知晓度、美誉度不断提升，成为区域内有温度的党建服务名片。

联动机制日趋成熟：

成功实践了跨领域、多主体的党建联建模式，为持续深化“一支部一实事”机制、扩大“党建朋友圈”积累了宝贵经验，奠定了坚实的组织与资源基础。

党建业务双融双促：

执法队员将执法专业优势转化为服务群众的实际能力，在服务中深化了对社情民意的了解，厚植为民服务情怀，牢树为民服务立场，增进了与群众的感情，反哺了执法工作的精准度与温度，实现了党建工作与文旅执法、民生服务工作的同频共振、相互促进。