为持续深化作风建设，着力提升文化旅游领域信访工作和热线“12345”工作办理质效，用心用情做好文化民生保障工作，推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，6月26日，区文化旅游局举办专题培训会，邀请区信访办复查复核科、区城运中心热线科相关业务科室负责同志围绕“12345”市民服务热线和信访事项处理工作等内容作专题辅导，会议由局党组成员、副局长华祥义主持，局领导、局机关各科室科长、各基层单位党政负责同志及信访工作联络员50余人参加。

信访工作是政府解决社会矛盾和群众纠纷的重要渠道，而“12345”市民服务热线一方面通过“接诉即办”机制，解决老百姓的急难愁盼，另一方面推动政务服务提质增效，从而实现从“接诉即办”的被动办理，到“未诉先办”的主动治理。6月25日，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，既为“12345”热线划定了边界，也明确了转接、告知、说明等义务，让政务服务更规范、周到。

作风问题核心是党同人民群众的关系问题。新时代以来，以习近平同志为核心的党中央坚持不懈推动落实中央八项规定精神，密切党同人民群众的血肉联系。从“要求群众去做事”，变成“给群众办事、做服务”，党群干群关系发生了“根本的变化”。学习教育开展以来，文旅系统党员干部聚焦文化为民，不断深学、细照、笃行，持续加强作风建设，着力提升文化为民履职能力，走好新时代党的群众路线，以高质量公共文化赋能高质量发展，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。