静安区

旅游企业投诉

受理情况公告

（3月份）

投诉黑榜

1. 上海黎新国际旅行社有限公司

旅行社资质（许可证号）：L-SH-00279

统一社会信用代码：91310106630713144P

2025年3月涉及该企业各类渠道投诉受理总计16件。

2. 上海大旭阳旅行社有限公司

旅行社资质（许可证号）：L-SH-00811

统一社会信用代码：9131010677147970XY

2025年3月涉及该企业各类渠道投诉受理总计7件。

3. 上海乔安国际旅行社有限公司

旅行社资质（许可证号）：L-SH-00843

统一社会信用代码：913101067752388586

2025年3月涉及该企业各类渠道投诉受理总计5件。

温馨提示

       近期收到的投诉中，不少投诉人反馈是通过互联网直播、社交等平台获取了旅游推荐信息，这些视频（直播）信息均自称某“国旅”，打着国家文旅补贴的名义，宣传高端品质、定制但价格低廉实惠的旅游产品。通过实际的调查了解，这些冒充“正版”某“国旅”往往品质低廉，维权困难，甚至存在黑导黑社参杂其中，使游客们的切身利益受到了极大的损害。

       在此，静安区文化和旅游局提醒广大市民游客，互联网时代，请务必通过正规旅游OTA平台预定旅游产品。如通过新型社交软件（抖音直播、微信视频号、小红书、一条、百度视频直播等）了解旅游信息的，谨记以下重要风险提示提示：1、如平台客服要求加微信、脱离原平台监管，通过添加所谓“旅游管家”私下转账支付旅游定金，或至旅游目的地签订旅游合同的行为均存在旅游服务质量问题、旅游安全风险问题，切勿参加；2、平台自称某“国旅”的该类账号，请市民游客主动查阅其账号详情介绍，核定是否为该旅行社企业认证账号，或要求其提供对应账号名称旅行社的营业执照+旅行社经营业务许可证，缺一不可；3、如平台具有购物车和在线交易功能的，在线交易后，应要求与旅行社尽快提供旅游电子合同，仔细查看旅游服务的提供商是否与在线宣传的账号名称一致，再完成在线签订。

（静安旅游文明提示）

假期出游安全提示：

      2025年“五一”假期即将来临，静安区文化和旅游局提醒市民游客，合理规划行程，加强自我防范，健康文明出游。

        合理规划行程。密切关注目的地天气、交通、景区开放及门票预约情况，合理规划线路，尽量避开客流高峰时段和拥堵路段，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的“野景点”、私设“景点”和“网红景点”。密切关注出境游目的地安全形势和注意事项，不前往高风险地区。

       强化安全意识。春季天气多变，昼夜温差较大，请游客注意保暖，适时增减衣物;自驾游客请提前检查车况，遵守交通规则，杜绝疲劳驾驶和酒后驾车；乘坐交通工具时全程系好安全带，水上活动务必穿戴救生设备；参与涉水、高空、高速、探险等高风险项目时，请根据自身健康状况量力而行，严格遵守安全规程，听从专业人员指导，不做可能危及自身及他人安全的举动。全国部分地区已进入汛期，山区、河谷等区域易发山洪、泥石流等灾害，请及时关注气象预警，避免前往危险区域。

       文明健康出游。遵守景区规定，保护生态环境，尊重当地风俗习惯和宗教信仰，爱护文物古迹，不随地吐痰、乱扔垃圾。参团旅游选择正规旅行社，签订规范合同，警惕“不合理低价游”，提前购买旅游意外保险，维护自身权益。保持良好卫生习惯，低碳节约，绿色出游。

      妥善应对突发情况。入住宾馆酒店、乡村民宿时，详细了解疏散通道、安全出口设置情况；遭遇交通意外、自然灾害、火灾等突发事件时，要沉着冷静，听从现场工作人员指挥，及时调整行程并避开危险区域。

       如遇紧急情况，请及时报警求助。旅游投诉请拨打市民服务热线12345。在海外遇有紧急情况，请拨打当地报警电话并就近联系中国驻外使领馆获取领事保护（外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-10-12308或+86-10-65612308）。

（部分内容转自：乐游上海）