去年9月，在区委、区政府和市司法局领导的重视和关心下，静安区第一个专业化、规范化、社会化的街道人民调解组织――静安寺街道人民调解工作室应运而生，实现了街道人民调解委员会的实体化运作，为维护社会稳定发挥了重要作用。日前，区人大领导专门就调解工作室的工作情况进行了调研，对他们的做法给予了充分肯定和高度评价。他们的做法是：

一、人员配备充足，专业化优势突出。

调解工作室现有3名法律专长明显、工作经验丰富、社区威望高又热心社区工作的同志，负责日常接待工作。此外，工作室还聘请了4名社区法律志愿者、签约律师每天定时接待社区居民的法律咨询。其主要职责有：一是直接调解比较复杂的民间纠纷和社会矛盾；二是指导基层人民调解委员会工作、指导并审核基层调委会制作的人民调解协议书；三是培训基层人民调解干部和调解员；四是接待群众来访、直接解答群众法律咨询；五是处理有关人民来信和110联合行动司法回访工作；六是完成街道领导交办的任务。

二、工作制度健全，规范化运作良好。

1、建立司法助理员指导制度。规定街道综治司法科派出1名司法助理员指导人民调解工作室工作，并负责人民调解工作室作为具有社团性质的组织所不具有的行政协调事务。

2、建立人民调解工作室工作流程制度。工作流程主要设定了人民调解工作室与基层人民调解委员会、街道司法部门之间的关系、业务分工及流转、办事期限等。

3、建立工作汇报和调研制度。人民调解工作室在街道业务部门指导下，独立开展工作。分管领导和业务部门定期听取工作汇报，开展调研，及时发现和妥善处理好各种疑难和复杂矛盾。

4、建立了比较完善的档案制度。明确了档案的收集、整理、立卷等工作程序、档案归档的内容和形式要求。