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南京西路街道社区事务受理服务中心工作简报 2012年第3期


【来源:南京西路街道 发稿时间 :2012-04-10 16:57 阅读次数:【推荐】
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本期要点

 

【受理情况】

社区事务受理服务中心3月份受理情况。

                            

【窗口建设】

坚持以人为本 加强业务培训——本月医保召开例会。

开展业务整合,推进全年无休——中心开展窗口业务培训例会。

 

【信息速览】

创业筑未来,精彩在南西——2012南西创业助跑计划系列活动

开展健身运动,促进身心健康。

深入探讨学习,加强业务建设。

用心帮助他人,服务感动你我。

本月明星评选情况。

 

【心路历程】

优秀窗口专管员树立形象展风采——先进社保协管服务点工作人员阐述心得

 

 

【受理情况】

社区事务受理服务中心3月份受理情况:截至3月底,新增就业岗位335个(其中,非正规就业岗位112个,无主管就业岗位223个);帮助完成创业21个(其中小企业14家,个体工商户7家)。登记失业人员控制在1350人以内。

 

截至3月底,失业保险窗口受理、咨询业务10230件,社会保险窗口受理业务385件。失业登记窗口受理业务360件。职业介绍窗口推荐就业436人,成功39人。

 

截至3月底,医疗保险窗口受理、咨询业务2252人次。社会救助3431人次;支内帮困新增9人;粮油副补窗口受理业务3365人(件)。工会医补窗口受理业务711件。廉租房申请受理申请12户。计生受理业务465件。社保卡、居住证窗口共受理业务6833件。

 

 

【窗口建设】

IMAG0022坚持以人为本 加强业务培训——本月医保召开例会。3月26日,南京西路街道社区事务受理服务中心在中心三楼会议室召开了一月一次的医保例会。参加会议的有受理中心的领导和医保专管员。此次会议,由组长崔小红开场主持,并结合了去年12月底受理接待了一起帮困人员住院补助最终零报的案例,再一次复习了如何受理住院补助的流程以及受理中需要注意的事项,并传达了8%个人自付比例的概念以及计算的方法。通过学习,大家对医保的业务有了更深的了解,同时对自己在接待工作中的技巧也有了一定的提高。通过讨论学习,我们不仅释疑解惑,进一步认识到自己在业务和服务工作中的不足,也增进了彼此间的了解,通过案例的分析讨论,有利于我们专管员进一步规范业务,提高服务质量,也加强了团队的凝聚力。会议的结尾,中心领导说明了每月举行例会的重要性,并对专管员们提出了更高的要求。中心领导要求窗口工作人员,强化“以人为本”的理念,加强业务培训;在日常工作中要理论与实际相结合,不断提高业务知识和实践工作能力。工作人员之间要相互沟通,将与居民的矛盾消灭在萌芽状态,防止事件扩大化;要有自我保护意识,内部的材料不要外泄;对医保工作人员的权限问题提出要求。通过例会,使得工作中的问题能够及时分析解决,上传下达的任务及时落实,同事之间能够经常性的沟通,提高了团队凝聚力。在即将到来4月,又一个新的医保年度,面对众多的参保职工询问个人账户资金以及综合减负的相关事宜,秉持着医保人 “以人为本,至善至诚”的服务宗旨,以例会为契机,结合业务案例的分析,切实加强业务水平,进一步规范操作,提高服务质量,给参保人员提供更好的服务。(通讯员:郦华)

  

开展业务整合,推进全年无休——中心开展窗口业务培训例会。为进一步加强中心工作人员业务能力,提高业务水平,自本月起,中心每周五中午进行窗口业务等相关培训,3月9日中午,中心召开了业务培训动员大会,中心副主任在会上做了培训动员,通报了服务部赴曹家渡受理中心学习的情况,介绍了组织架构和业务现状,分享了其运行和管理机制规范化方面的经验,传达了就进一步规范受理中心运行机制和管理体制所制定的整改方案,并重点阐述了每周五中午的例会培训制度和综合受理窗口的业务整合工作。培训例会的参加人员中包括中心领导及各条线相关工作人员,在内容上除了业务上的政策培训还包含了案例分析,传达各条线相关政策,并对政策进行解读,通过这样的学习平台交流心得,为大家创造了良好的学习环境,学习掌握了相关理论和专业知识,有了更深一层的理解和领会,增强了理论修养,增强了信心,不断提高自身工作水平和业务能力,同时还须将培训内容落实到具体工作中。

 

【信息速览】

创业筑未来,精彩在南西——2012南西创业助跑计划系列活动。3月29日下午,南西开业园区举办了以“创业筑未来、精彩在南西”为主题的南西社区创业咨询日活动。这是由南西街道办事处举办、祥和社会组织服务中心承办的创业咨询系列活动之一。

为了进一步优化创业环境、有效落实《2012年静安区完善稳定和扩大就业政策的若干意见》,帮助不同层次的创业者了解政策、做好创业前准备,同时支持非正规组织创业者实现二次创业,2012年,南西社区推出了“2012南西社区创业助跑计划系列活动”。活动的特点就是按照创业的目标需求进行划分:即需求阶段、分析阶段、实践阶段、实施阶段、完善阶段。年度活动将围绕不同阶段开展创业辅导主题活动,包括创业登记、创业测评、创业咨询、创业见习、开业服务、创业联谊等活动。

本次活动是年度系列活动的首场重头戏,活动吸引了来自有意向创业的青、创业见习生、即将到期的非正规就业劳动组织的业主、高校创业班学员等近40名咨询者参加,他们现场接受了公共服务机构的登记咨询,得到了专家和指导老师的相关指导。

出席活动的还有静安区人力资源和社会保障局、静安区税务局、南京西路街道的领导和开业指导专家。区人保局领导详细地向创业者介绍了静安区创业扶持优惠政策,区税务局为创业者解析了小微企业税务政策和创业扶持政策,开业指导专家讲解了如何做好开业前的准备。会上创业者与嘉宾进行了互动交流咨询,分别对转制、见习、税务和补贴等相关热点问题进行了解答。

活动结束,许多创业者还意犹未尽,与嘉宾和专家交流了想法,对创业计划又有了更深的理解,希望公共服务能为自己解决切身困难,也充分反映出创业咨询活动带来的成效。创业服务要更好地结合创业者实际需求、体现高效、便利和规范,南西社区将继续围绕创业助跑行动计划开展工作,使南西成为创业者的家园、助力更多创业者实现创业梦想!(通讯员:陆蓓蕾)

 

开展健身运动,促进身心健康。 体育是精神文明建设的重要内容。精神文明建设需要体育,在现代社会,我们的生活节奏加快,工作压力加大,神经长期处于一种紧张状态。这样对身体健康极为不利。通过体育活动,它能缓解紧张的情绪,甚至为消极情绪提供发泄的机会。现各单位已把体育工作与文明创建结合起来,中心也不例外.在经过上月的青年座谈会的交流,中心领导对会中提及的诉求尤为重视,鉴于加强中心工作人员对身心健康的意识,丰富中心娱健活动,购置体育器材并利用已有的场地资源得到中心领导的大力支持,现体育器材基本到位,工作人员也利用午休时间参加各项体育运动,以体育运动来达到健康身心,同时也促进同事间的团结合作精神。

 

深入探讨学习,加强业务建设。为进一步加强和完善南京西路   街道窗口规范化建设,中心人员于四月三十一日上午去曹家渡社区事务受理中心进行了学习考察。双方相互探讨了“一门式“软件的应用与操作过程中的一些问题。在一门式建设工作中,曹家渡街道发挥了很好的先行先试、提供经验的作用,也在探索中树立了坚持街道体制机制调整优化的社会管理创新方向。在未来的窗口服务中,我们中心要继续加强协作、深入推进,不断强化社区事务受理中心服务社区、服务社会、服务群众的功能,更好地为社区居民提供高效便捷的服务。(通讯员:黄蕾)

 

用心帮助他人,服务感动你我. 窗口服务承担着大量的公共管理和社会服务职能,我们的工作直接面向居民,因此每一名工作人员都是文明的代表。我们用微笑换取理解与包容,更用优质的服务感动你我。2012年3月29日有一特殊情况发生在工会医疗窗口,该居民长期住院,产生巨额医药费用,前来办理住院报销的家属在报销过程中未发现有一张高额报销单据也可以报销,经热心的工作人员林老师的提醒,家属返回寻找发现单据遗失,这对急需用钱的普通家庭来说真是雪上加霜,居民家属返回寻求帮助,当时急得像热锅上的蚂蚁,林老师见状,立马为该居民家属致电去区核查报销单据信息,当确认该单据的确没有报销时,林老师帮助居民家属向区申请报销,在经过一段时间的沟通交流,考虑到居民的实际困难,最后区里同意该笔单据的报销,挂完电话林老师依旧耐心的为居民家属提供指导办理相关手续,得到居民家属的致谢与称赞.林老师用心服务的精神为我们大家树立了榜样,我们将一如既往的把“每一次用心服务”坚持不懈地延续下去,让“用心服务”的文明之花四季常开。(通讯员:张世瑞)

 

【心路历程】

这次有幸评为“先进社保协管服务点”,我内心充满了感激,又感到无尚的光荣

这里我要感激的是我的同事们,感谢你们一直以来对我工作的帮助和支持。我所取得的每一点成绩,都是大家给予了极大的帮助和鼓励的结果。使我今天有机会接受到这个无比光荣的奖项。我常把工作当作事业来对待,所以,有时虽然干得累而苦,但收获到的却是快乐。努力去实现“准确办理,耐心接待,努力沟通,推动工作”的办事宗旨,得到了来自各方的肯定和鼓励。

但我知道成绩属于过去,未来仍需努力。在新的一年里我将继续保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情,把自己的聪明才智奉献给社保工作。与同事们一起,把窗口工作做得更好!(通讯员:严伟樑)

 

 

▲          本月明星评选情况。本月中心通过无记名投票的方式,评选出张文斌、李琳2位服务明星。在工作中表现出良好的职业道德,得到了大家的充分肯定和认可。

 

 

 

 

 

 

                                                                        

                                统稿:社区事务受理中心     张世瑞

2012-4-6

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