Loading……

当前位置 > 信息公开 > 静安寺街道 > 政府信息公开目录

关于印发《静安寺街道乐龄生活圈 后援单位服务评估激励办法》的通知

成文日期:2016-12-12文号:索取号:JE5900000-2016-032发布机构:静安寺街道载体类型:纸质公开类型:主动公开

【来源:静安寺街道 发稿时间 :2016-12-21 17:14 阅读次数:【推荐】【纠错】
纠错
1.错误类:
错别字 图片显示错误页面显示错误 其他错误
2.出错页面的地址(浏览器地址栏里面的地址):*
3.内容标题:*
4.为了方便我们更准确及时的处理错误,请尽可能详细填写你的操作经过:
您的姓名:*
联系方式:*
Email:*
【收藏】 【字号 】 【我要打印

 

 

 

静静办〔201631

 

关于印发《静安寺街道乐龄生活圈

后援单位服务评估激励办法》的通知

 

各后援单位:

为深化乐龄生活圈工作,满足社区居民对乐龄生活圈“六位一体”服务的需求,提高后援单位参与乐龄生活圈工作的热情和主动性,提升服务质量和服务效率,建立静安寺街道乐龄生活圈后援单位服务评估激励办法。具体如下:

一、适用范围与原则

1、范围:本激励办法适用于参与乐龄生活圈服务的后援单位。

2、原则:

1)便民利民原则;

2)公益性和市场化相结合原则;

3)服务频数与服务质量相结合原则。

二、评估方式

通过通过台账记录、服务对象回访,了解后援单位的服务情况,对后援单位进行综合评估,具体方式为:

1、问卷调查:根据后援单位的服务内容、服务质量、服务效率、服务价格等,用问卷的方式,向接受服务的老人进行满意度调查;

2、上门随访:每半年(或季度)上门向接受服务的老人了解后援单位服务情况;

3、电话回访:通过电话预约服务的,每件服务项目结束后,通过电话对服务情况进行回访,及时跟踪服务质量;

4、服务记录:查阅后援单位提供的服务记录情况。

三、评估标准

1、后援单位提供规范化服务的情况:包括后援单位上门及时性、后援单位诚信度、后援单位服务的完成率,参与乐龄生活圈工作的积极性等;

2、服务对象的满意情况:包括后援单位的上门服务态度、提供服务的质量、服务的完成效率,后援单位优惠政策的落地情况,后援单位提供服务的配合度,服务回访的满意率等;

3、服务频数:包括年内接受服务的老人数量、服务频次等。

根据评估标准,综合评定为一星、二星、三星、四星、五星5个等级,按等级分别给予每年300元、500元、1000元、2000元、3000元的奖励。

一年内未提供服务的,不参与星级评定。

四、评估结果

1、根据评估的标准,每年1-2次对后援单位所提供的服务进行综合评定;

2、评定的结果,需提交街道为老服务工作领导小组集体讨论;

3、根据街道为老服务工作领导小组集体的决定,对后援单位所提供的服务予以表扬、综合补贴。

五、退出机制

对后援单位所提供的服务,居民满意度不高或有投诉的,初次发生的,及时进行沟通、协调;屡次发生的,且影响乐龄生活圈建设的,与其解除服务协议,并淘汰出后援单位队伍。

 

 

 

 

上海市静安区人民政府静安寺街道办事处                                                    

          20161212

 

 

 


附件:
分享到:

相关文档: