有关静安区行政服务中心（暂名）信息系统部分专业软件采购项目第二次公开招标

上海市静安区政府采购信息--有关静安区行政服务中心（暂名）信息系统部分专业软件采购项目公开招标

根据《中华人民共和国政府采购法》、《上海市政府采购管理办法》，上海市静安区政府采购中心委托上海上咨工程招投标代理有限公司就上海市静安区行政服务中心（暂名）信息系统部分专业软件采购项目进行第二次国内公开招标。

一、项目编号：SZ07069-F（CG）

二、招标内容：静安区行政服务中心（暂名）信息系统部分专业软件采购

包件一：国产构件中间件

包件二：智能化知识库软件

包件三：呼叫中心软硬件

三、技术设备要求：上海市静安区行政服务中心（暂名）信息系统部分专业软件采购项目（详见公告结尾处附件）

四、合格的投标人必须具备以下条件：

1、必须具有独立法人资格；

2、注册资金不少于人民币200万元；

3、具备三年以上软件开发与销售经验；

4、在本市有固定的经营、维护人员，且能提供良好的技术支持服务；

5、具有良好的销售业绩和信誉（提供相同或相近的项目合同）；

五、符合上述条件的供应商报名时需携带：

1、法人企业营业执照原件、税务登记证原件、组织机构代码证原件及上述证件各一份复印件(复印件须加盖报名单位公章)；

2、软件开发企业认定证书原件；

3、软件产品认证书原件；

4、相同或相近的项目合同（复印件须加盖报名单位公章）；

5、本企业法定代表人委托书原件、授权代表本人身份证以备验核。

六、报名时间：2007年5月21日（上午9：00～11：00和下午1：00～4：00）

七、招标代理机构：上海上咨工程招投标代理有限公司（静安分部）

地 址：余姚路569号3楼326室

联系人：俞东明顾婷　　

电　话：32210708传　真：32210798

八、投标截止时间：2007年6月13日（周三）上午10时整（北京时间），逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

九、开标时间：2007年6月13日上午10时整（北京时间）举行开标仪式。

十、开标地点：余姚路569号3楼326室

注：购买招标文件具体时间在资格预审后另行通知。

上海市静安区政府采购中心

2007年5月14日

附件：上海市静安区行政服务中心（暂名）信息系统部分专业软件采购项目

工作目标

目标一、采用成熟的构件平台产品作为系统的应用支撑、开发平台；

目标二、成熟的智能化知识库产品作为系统的信息支撑平台；

目标三、成熟的呼叫中心产品作为系统的电话服务渠道支撑平台。

技术设备要求：

包件一、构件平台的产品选型、开发：

构件平台的选型要求：性能稳定、接口公开、数据交换协议规范的国产构件产品作为行政服务中心信息系统的应用支撑平台，具体要求支持主流J2EE架构中间件、MVC(模式-视图-控制器)开发模式、支持跨平台、主流数据库，同时要带有监控系统运行状态的管理工具（通过WEB方式）。

开发要求：便于用户后期开发使用和扩展、具有基础构件，如：用户权限、角色、菜单管理等，数据交换采用XML标准、开发要支持工作流方式、完善的应用安全管理（建立统一的安全支撑服务标准，支持PKI应用扩展）、能自动生成文档（软件开发完成后保证应用系统代码与文档的一致性，便于后期维护）。

包件二、知识库的产品选型、开发：

知识库的要求：能够从日常事项处理中积累经验、从各类信息中不断学习、并主动推送各类有价值信息的智能化知识库产品。

选型要求：

1、支持主流操作系统（如：NT, Linux ,Solaris, HPUX, AIX等。）；

2、具有文档数据的概念识别和理解能力，要支持自动索引/超链接、自动上下文环境总结、主动匹配、多功能检索、自动分类/聚类能力、XML自动标记、支持分布式部署、集中化管理；

3、可处理各种格式的数据，包括非结构化数据、半结构化数据、结构化数据等；

4、要求提供多种数据接口方式：

lInternet连接器(HTTP,SSL, POP3, FTP, NNTP等)

l文档库连接器(如Notes,Exchange等)

lODBC、Oracle连接器

包件三、呼叫中心软硬件支撑平台的选型、开发和部署工作

呼叫中心目标：通过整合区内各部门热线电话，实现全区“一号通”服务，统一受理通过电话、邮件、传真等通信手段以及到服务大厅现场进行的各类咨询、查询和投诉等业务。

系统除满足正常呼叫中心功能外还需要满足以下需求：要求系统采用最新纯IP语音交换技术，方便语音系统的部署、扩容和维护；系统除采用标准CTI接口和协议外，业务应用开发接口也应该采用国际标准，IVR应支持VoiceXML，座席支持HTTP等Web协议，方便业务系统开发工作；除IP PBX外，其他子模块（如CTI中间件、IVR、录影等子系统）应采用纯软件模式，方便系统维护和扩展。

投标人方案须完全满足技术要求，并同本项目的应用开发商有成功合作案例，并有成熟系统接口。

序号

设备名称

描述

数量

1

IP PBX

一条30B+D中继线，18部IP硬件话机（内置耳机端口、双网口、液晶显示器），4路模拟分机端口

1套

2

CTI中间件

覆盖坐席、IVR和路由点许可证

1套

3

人工坐席系统

平台控制软件（不包括业务软件），班长台包括在内，数目不受限制，根据话务员权限确认是否是班长坐席

18许可证

4

IVR系统

18路通道（包括8路TTS，知名品牌，自然度大于4.3，权威机构认证）

1套

5

传真服务器

4路传真（国际品牌传真卡），工控机（P42.4G以上，512M内存，60G硬盘）

1套

6

录音系统

18路录音

1套

7

耳机

全球著名品牌呼叫中心专业耳机

18套

8

管理报表系统

配置管理、监控、报表等等，无安装点限制

1套

9

呼叫中心平台其它必要的配件以及相关的培训、安装等服务费用（包括第一年维护）

10

通用PC服务器、PC、操作系统、数据库不包括在内，但必须指名具体的数量、配置和技术配置参数

各个子模块除通用功能外，还需要满足以下需求：

1、通讯接入平台（IPPBX）

l全球知名纯IP电话系统，建立在实时操作系统之上（非Ｗindows操作系统）；单系统支持IP分机数量大于等于1500线；

l系统内置VOIP功能，不需要VOIP扩展板卡；采用IP硬件话机；IP话机必须内置耳机端口，耳麦不能占用听筒端口；具备2个网络端口；必须具备液晶显示屏；支持POE；

l至少支持TAPI 2.x、TAPI/WAV、HTTP和IMAP4等；

l支持WEB方式进行系统管理；

l至少支持100个以上坐席；

2、CTI中间件：

lCTI中间件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维护手册；

lCTI中间件系统应为国内外知名的中间件系统，支持多种知名品牌IP PBX，并有纯IP系统的成功应用案例；

l丰富的软排队功能，多技能排队；智能路由：智能记忆路由、坐席员跨组、优先级VIP排队、组溢出等等；主叫排队前可预知当前队列的排队数目；

l坐席即时消息；

l支持Oracle数据库；提供C、ActiveX和B/S Web开发接口。

3、IVR模块：

支持标准的VoiceXML国际标准脚本语言；

l纯软件的IP IVR，无需配备传统语音卡，便于管理和扩容；

lJavaScript：VoiceXML中可以嵌入JavaScript脚本，对一些信息和动作进行提前控制；

l人工/自动互转；可以将坐席上文本内容传送到IVR进行播报；

lTTS，国内知名品牌，支持中英文混读，国家权威机构认证自然度大于等于4.3；

4、人工坐席平台模块

l支持浏览器，方便业务应用开发；

l页面和浏览器之间可交换呼叫信息或应用数据；

l提供呼出、挂断、接听、三方会议、转移等功能；显示ACD队列信息

l班长席具有监控所有坐席状态的功能，对正在通话的坐席可以进行强插和监听；

l自定义坐席状态；未接电话统计报表，有未接电话时，坐席自动退出；

l班长台只能监控本班组的话务员。

5、系统管理模块

l提供图型界面进行系统监控，监控坐席、排队队列等等；

l报表可转换Excel、TXT等格式；

l各类通用呼叫中心报表。

6、录音模块

l采用纯软件的IP录音方式，无需录音卡；

lCTI控制；多种组合式查询手段；

l多种压缩比可供选择；

l支持分散式系统录音（对远程坐席），但录音数据必须支持集中管理。