一、受理部门：

    静安区质量技术监督局行政执法科

二、受理职责：

    1、受理产品质量申诉；

    2、调解产品质量纠纷；

    3、向委托人介绍、推荐产品质量检验机构和仲裁机构，委托对有质量争议的产品进行质量检验和质量仲裁；

4、接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击假冒伪劣产品及制假、售假违法行为。

处理过程必须遵循以下原则：以事实为依据，以法律为准绳；保护当事人合法权益；行政合法性和行政合理性相结合；行政行为的高效和便民。

三、相关法规：

    1、《中华人民共和国产品质量法》

    2、《上海市产品质量监督条例》

    3、《部分商品修理更换退货责任规定》

    4、国家技术监督局令第51号《产品质量申诉处理办法》

    5、《查处无生产许可证产品的实施细则》

四、受理范围：

    1、本区生产、经销的产品质量不符合国家有关法律、法规、强制性质量标准和合同规定要求的；

    2、产品不具备应当具备使用性能的；

    3、产品质量实际水平与产品合格证书、说明书、优质标志、认证标志、产品或其包装上注明采用的产品质量标准不相一致的；

    有下列情况之一者，本局不予受理：

    1、未提供被申诉对象的名称和地址的；

    2、无发票凭证的；

    3、超过质量保证期的；

    4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品；

    5、属于外观质量问题的；

    6、在非指定的维修点修理的；

    7、属私下交易的；

    8、因使用不当造成损坏的；

    9、未提供足够证据，受理部门又无法查证的；

    10、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已受理或处理过的；

    11、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

    12、其他不符国家法律、法规及规章规定的。

五、受理条件：

    1、申诉内容必须实事求是；

    2、应提供书面材料；

    3、必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、电话、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求；

    4、为避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件；

    5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。

六、申诉途径：

    1、消费者购买的商品在使用中出现质量问题，应首先向销售者或其上级主管部门交涉，以求得解决；如生产者与消费者有约定的，也可直接向生产者交涉，说明质量状况和受损情况，要求修理、更换或退货。

    2、当经销者不予解决或解决不满意时，消费者可以向本受理部门、消费者协会、仲裁机构或有关行政管理部门投诉；也可以直接向人民法院起诉。

七、办理程序：

（一）受理

    1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。

    2、投诉办审核后对符合要求的予以受理。

（二）处理决定：投诉办根据受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。

    1、处理：

   （1）当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的“三包”义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。

   （2）送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人和被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构进行质量检验。根据检验结论予以处理。

   （3）调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效；调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。

   （4）举报处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，需行政执法的，报送分管执法的局领导批准后予以查处。

    2、移送处理：

   （1）对接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的质量技术监督行政部门处理。

   （2）对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，移送其他行政机关处理。

   （3）对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，按照《技术监督行政案件办理程序》的规定，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。

   （4）对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，移送司法机关处理。

    移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》并将有关申诉材料一并移送。

    3、不处理：

    凡属上述不受理范围的产品质量申诉不予处理。

八、办理期限：

    1、投诉办接产品质量申诉后，在五个工作日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。

    2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。

    3、调解不成的，及时终止调解。

九、受理时间：

周一至周五（节假日除外）

上午8：30 - 11：45   下午1：30（夏令时2：00）- 5：00

十、联系方式：

地址：胶州路699号B座704室    邮编：200040

电话：62177879